【调研报告】建立老来福社会养老服务指导中心打造居家养老服务新模式

建立老来福社会养老服务指导中心打造居家养老服务新模式

　 　

在市民政局的指导下，XX市老来福社会养老服务指导中心成立后，利用Ve（12343）网络体系优势，积极落实政府购买服务及各项养老服务措施，充分发挥指导、培训、示范、带动功能，努力探索老年人居家养老服务新模式，以应对日益严峻的人口老龄化趋势，为社会化养老服务体系建设起到了积极的推动作用。具体做法如下。　　

    一、以现代化信息通讯手段支撑居家养老服务体系　　

围绕老年人居家养老，中心大力推进信息化服务体系建设，促进居家养老服务信息化、科技化、便捷化。　　

（一）建设完善“五大平台”，为居家养老服务提供信息支持。指导中心投入2310万元，建设了Ve（12343）呼叫服务平台、网络服务平台、“18765612343”短信服务平台、“一报两刊”传媒资讯服务平台以及综合性服务大厅，是老年人居家养老的综合服务体系。　　

一是“12343”呼叫服务平台。开通“12343”特服电话，为老年人提供生活信息咨询和救助服务，实现居家养老“一号通”服务。　　

二是网络服务平台。建立了XXVe(12343)民生服务网站，实现了语音网、无线网、互联网、物联网四网融合，为居家老年人利用网络查询养老服务信息，提交家政服务订单，满足日常生活服务需求提供了方便。　　

三是短信平台。通过“18765612343”短信平台，收发老年人的需求信息，及时为老年人提供服务，既方便又快捷。　　

四是“一报两刊”平面媒体平台。创办了《山东商桥》DM、《国际经贸导报》和指导中心内刊。通过 “一报两刊”，宣传家政服务企业，介绍服务项目，推介民生百事，满足老年人的物质和文化需求，为老年人日常生活提供指导性服务。　　

五是综合性服务大厅。整合社会养老、为老各类服务资源，吸引各类为老企业入驻大厅。中心投入300多万元为入驻企业免费提供电脑、桌椅、会议室设施等，在大厅设立便利的服务窗口，如汽车票、火车票等票务窗口、《老年证》办理窗口，为老年人提供“一站式”生活服务。大厅还配置了现代化的智能机房、智能化电子触摸屏体验区、超大型的LED等大批先进设备，让老年人通过智能电子设施查询民生百事信息，享受现代化高科技成果。　　

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