谈谈烟草客户经理的职能任务以及发展
随着我国加入wto，工商分离，许多商业领域都受到巨大的挑战与变革的冲击。烟草业也同样面临着如何变革、创新，如何与国际接轨的难题。在国际化经济浪潮的冲刷中，烟草客户经理取代了原来的烟草访销员应运而生，笔者就是一名刚从事烟草销售工作的客户经理，想就烟草客户经理当前的职能、任务以及未来的发展趋势阐述一下自身的观点。
1烟草访销员的职能
1．1推销商品
1．2管理市场
1．3服务客户
1．4分析营销文秘114版权所有
1．5联络员
2烟草客户经理的职能
2．1指导零售户卷烟销售
2．2调查、研究市场
2．3联络、沟通、协调客户
2．4推广、培育品牌
2．5分析反馈信息
3烟草客户经理与烟草访销员的关系及区别
客户经理制度的实施，是对原来访销员工作的分解以及细化。
3．1随着“电话订货、一库配送”“网上配货、电子结算”制度的产生，使原来访销员推销商品的职能逐渐瓦解。转而成为烟草客户经理指导卷烟销售及推广、培育品牌的职能。
3．2相对于烟草访销员客户服务及充当联络员的角色来说，烟草客户经理与客户之间的联络、沟通、相互协调更加显得人性化、合理化，可见市场经济的浪潮中，烟草业抓住了商业批发企业赖以生存与发展的根本-客户。这就赋予了烟草客户经理搭建企业与客户交流、共赢的桥梁与平台的重要职能。
4烟草客户经理的任务及所应具备的素质
4．1懂得推销自己，消除对客户的胆怯心理。
4．2在不伤及客户利益的基础上，尽量达到“双赢、互利”的目的。
4．3需具有广泛的多方协调能力。
4．4需具有全面的知识结构及实践经验。
4．5需对客户实行分类管理，实施差异化、个性化的服务。
4．6需及时检查当前任务是否完成。
4．7对重点客户、异常客户要经常性跟踪指导并监督。
4．8检查、指导客户合理安排卷烟库存量。
4．9分析重点品牌的市场走向，及时整理记录的市场信息，从客户反馈的信息中透视当前市场的现象并总结经验，找出规律。
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