银行支行优质服务承诺
第一条根据我行实际，本着高起点规则，循进式推行的原则，我行向社会郑重推出服务承诺，包括服务质量、服务态度、服务环境、服务特色及其它承诺。
第二条服务质量承诺
1、因工作人员业务差错，发展延压、挪用、截留结算资金、影响客户资金使用的，由当事人按规定赔偿。
3、因工作疏忽而错付现金或被他人冒领的，当事人除负全部责任外，还处以一定的罚款。
4、柜面付出现金中夹有假币被顾客当场发现的，当事人负责赔偿并处以罚款。
第三条服务态度承诺
1、工作人员不使用文明服务用语，态度生硬生或与客户发生争吵，不论什么原因，当事人处以罚款。
2、工作人员办理业务时有意刁难客户或推诿拒绝办理的，当事人处以罚款。
第四条服务环境承诺
1、工作人员上班时间必须统一着装、挂牌上岗、精神饱满、举止文明，违者当事人处以罚款。
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