“xx经验”以“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为核心思想，并以自治、法治、德治、心治、智治的治理方式，解决不同时期主要矛盾。xx市局（公司）充分借鉴新时代“xx经验”精神，坚持党建引领，坚持“以客户为中心”，构建了适应新形势的“x+x”客户服务新模式。现结合新时代“xx经验”精神，围绕xxxx“1243”工作思路，本人认为，可关注“三个聚焦”为核心，有效推动“xx经验”本土化实践。
聚焦“客户需求”，建立客户响应机制。坚持以“客户需求”为出发点，采用“自下而上+自下而上”的双向模式，建立客户需求响应机制，提高客户满意度。一是自下而上，征集需求。运用定期的市场调研、市场走访、客户座谈及钉钉平台推送等方式，分别征集客户在客户服务、货源投放、档位划分、盈利情况、专卖检查、合理布局、物流配送及服务态度等方面意见与建议，并以聚类数据分析方式，明确零售客户需求的主项目、问题原因及实现效果，形成完整，科学的问题清单。二是自上而下，响应需求。建立“客户需求信息反馈—需求项目数据分析—需求响应分级应对—需求响应联合措施—需求结果质量验证”的闭环工作机制。即：归口科室（部门）组建联合党小组，分别就客户需求矛盾较为集中，且高频发生的项目，为重点响应内容，明确职责划分、明细工作内容，编制《客户问题答疑提纲》《应知应会知识手册》，形成统一有效的宣传话术。县局支部党小组以实地拜访、客户培训及线上直播等多种方式，宣传响应的行业政策、提升技巧、品牌信息及法律法规等相关内容，并建立“首问负责制”“台账清单制”“问题指南制”，完善“工作台账+问题清单+释疑解答”的工作机制， 及时稳妥解决零售客户诉求，增进客我关系。
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