调研报告：关于提升12345市民服务热线效能现状、存在问题及对策建议
12345市民服务热线是一条非紧急求助服务热线。在110、119、120三条紧急热线之外，其他的非紧急事项都可以拨打12345市民服务热线。在上海，12345热线的影响力越来越大，市民越来越多地使用该热线，也越来越认可该热线。
以我们深入调查的中心城区的某区为例：
以某区为例，xxx年12315市民服务热线运行情况。
下面这张表是xxx、2m7两个考核年度内该区12345工作的数据对比。
年份受理数量先行联系率按时办结率实际解决率满意度 总分
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