关于信网办值班管理规定材料（4篇）

关于信网办值班管理规定材料（4篇）

关于信网办值班管理规定材料（4篇）

篇1：

为保证校园网络的正常运行，保障机房安全，及时解决学校师生网络应用问题，特制订本规定

一、值班分为电话值班、南湖技术值班、浑南技术值班。电话值班是指接听用户来电，通过电话告知或转接业务相关技术人员告知方式解决问题，遇需现场处理时，录入报修系统，由维修人员现场维修；南湖技术值班是指24小时监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决；浑南技术值班是指工作日期间监测网络系统、机房运行情况及机房环境安全，发现问题并及时解决，协助其他部门处理网络问题。

二、各类值班人员均须掌握的基本业务

（一）校园网用户开户、收费、费用查询等管理；

（二）校园网络服务设置所需参数及设置方法；

（三）常用软件使用方法；

（四）常见问题解决办法；

（五）熟悉设备、线路运行情况；

（六）了解各业务系统的基本政策。

三、电话值班人员、职责及注意事项

1.电话值班人员：用户服务人员（工作时间）、南湖技术值班人员（非工作时间）。

2.用户来电为简单问题，直接告知或转接相关技术人员告知解决办法，复杂问题须录入维修系统，由维修人员现场维修。

3.接听电话须礼貌用语，语气平和，耐心细致。解释问题应准确且通俗易工作范围外的咨询，也应尽量提供帮助。

4接听电话采取首问负责制，遇到自己不能解决的问题，须立即联系相关工作人员处理，直到问题最终解决。

5．如遇不礼貌电话或用户情绪失控时，须理智对待，保持语气平和，维护单位形象。

四、南湖技术值班人员、职责及注意事项

1.南湖技术值班执行24小时值守，实行技术人员全员轮换值班（女教职工参与白天的轮换值班），由办公室负责排班。因故不能值班，可自行调换，并在值班系统中做出更改，如不能自行协调，应报办公室，由办公室负责调换。

2.值班期间须时刻关注网络监测系统，发现问题，及时解决，不能解决须立即联系相关工作人员，仍不能处理时，逐级上报主管负责人。

3.巡视各机房，包括三楼机房、一楼一卡通机房及四楼办公区域，检查各房间的门、窗、空调以及网络设备的安全情况并做好记录。

4．值班期间严禁喝酒、会客等与工作无关的其他事项。

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