在2025年市民服务热线工作推进会议上的讲话
同志们：
今天我们在这里召开*市*中心市民服务热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委、区委关于全面提升市民服务热线办理质效的系列部署，总结前一阶段的工作，分析当前面临的形势与挑战，并对下一阶段，特别是“百日攻坚行动”的深化落实进行再动员、再部署。本次会议既是一次回顾总结会，更是一次加压奋进的誓师会。我们要通过这次会议，进一步统一思想、凝聚共识、压实责任，以决战决胜的姿态，全力推动我区市民服务热线工作迈上一个新台阶。下面，我讲四点意见。
一、肯定成绩、正视不足，深刻认识市民热线工作的时代价值与现实意义
市民服务热线，一端连接着党委、政府，一端连接着千家万户，是传递社情民意的“晴雨表”，是检验政府治理能力的“试金石”，更是我们践行以人民为中心的发展思想、密切联系群众的“连心桥”。近年来，在区委、区政府的坚强领导下，在各部门、各单位的共同努力下，我区市民服务热线工作取得了长足进步。全体热线工作人员始终坚守在服务群众的第一线，用心用情用力解决了一大批群众的急难愁盼问题，为维护社会和谐稳定、优化营商环境、提升城市治理水平作出了重要贡献。今年1至8月，我区热线平台共受理市民诉求约45万件，按时办结率达到99.8%，综合满意率稳定在92%以上，这些成绩的取得，离不开在座各位以及奋战在热线工作岗位上的每一位同志的辛勤付出。在此，我代表*中心，向大家表示衷心的感谢和崇高的敬意！
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