XX市政务服务窗口作风建设专项整治工作方案
为进一步加强和改进政务服务窗口工作作风，根据省纪委办公厅《20XX年群众身边腐败和作风问题专项整治总体方案》、XX市政务数据局《XX市政务服务窗口作风建设专项整治工作方案》工作部署，经研究，对市政务服务中心窗口工作人员及各乡镇街道便民服务中心窗口服务作风存在的突出问题进行专项整治。现结合我市实际，制定本工作方案。
一、总体要求
深入学习总书记新时代中国特色社会主义思想、贯彻落实党的大会精神，强化为民服务宗旨意识，围绕打造办事高效、群众满意的政务服务环境，推动政务服务窗口作风全方位深层次变革，强化制度机制建设，规范审批服务行为，提升工作效能、提高服务质量，打造高效、快捷、便民的政务服务环境。
二、工作目标
通过在全市各级政务服务窗口开展作风建设专项整治，督促政务服务中心窗口、乡镇便民服务中心、村级便民服务站落实管理服务制度，提高窗口服务人员综合素质，提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，促进政务服务窗口工作人员作风进一步好转、服务意识进一步增强、群众满意度进一步提升，将各级政务服务场所建设成优化营商环境的示范窗口、服务群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口。
三、整治对象和整治时间
市镇村三级政务服务中心（便民服务中心、便民服务站）及全体窗口工作人员。集中整治时间为即日起至6 月底，后期常态化落实。
四、整治重点
（一）工作不实、履职不力
着力整治事项 “明进暗不进”，部门向窗口授权不充分，人员进驻不彻底，审批服务 “前店后厂”；窗口设置不规范，综窗受理流于形式；部门业务系统未接入综合性政务大厅；服务指南编辑不准确；业务能力不过硬，超时办理，不按标准收件等问题。
（二）制度空转，效能低下
着力整治窗口人员首问负责、一次告知等制度落实不到位，“说半句留半句、问一句答一句”，导致群众多次提交、来回跑路；诉求办理不重视、不及时，对群众提出和反映的问题能解决而不解决；遇事推脱、相互扯皮等问题。
（三）吃拿卡要、欺上瞒下
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