在“智慧驱动城市治理升级”主题交流会上的致辞
中电信数政科技有限公司副总经理
各位领导、各位嘉宾：
大家下午好！
金秋九月，惠风和畅，我们相聚在粤港澳大湾区重要节点城市惠州，共同探讨智慧驱动下城市治理升级的新思路、新实践。在此，我谨代表中国电信数政公司，向各位领导嘉宾的莅临表示热烈欢迎！向长期以来关心、支持中国电信政务数字化事业发展的各界同仁致以诚挚感谢！
作为深耕政务数字化领域的从业者，我们深刻感受到，人工智能浪潮正在重塑城市治理的运行范式。12345政务服务便民热线，作为倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，和优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，正迎来一次关键跃迁：从过去被动接诉、事后处置，迈向风险前置、未诉先办的主动治理新阶段。国务院办公厅《关于进一步规范和提升12345热线服务的意见》（国办函〔2025〕66号）明确提出规范运行管理、提升接办质效、夯实工作基础的工作要求，为热线数字化、智能化转型指明前进方向。中国电信深入贯彻落实党中央、国务院要求，坚定履行使命责任，全面拥抱人工智能，以数智技术融合创新，助推政务热线新质发展。
一、筑牢云智数字底座，夯实热线主动治理根基
作为建设网络强国、数字中国，维护网信安全的国家队主力军，中国电信深入实施“云改数转智惠”战略，坚持科技创新引领AI+数字政务建设。我们打造国内全尺寸、全模态、全国产化万亿参数星辰大模型，同时可输出轻量化适配版本，能够适配各地城市有限算力条件，安全可控落地政务各类场景，已服务超千家政务客户。
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